سياسة الاسترجاع والاستبدال
تعاملك مع متجر آزاد تيك يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة.
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارًا من العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
1-يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- إذا تم شحن المنتج بمنتج غير مطابق للطلب.
- إذا وجد بالمنتج عيب مصنعي.
- يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها مع كامل الإكسسوارات وبنفس تغليفه الأصلي وألا يكون تحت أحد بنود الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال.
2- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- عند استخدام المنتج أو إتلافه أو إذا لم يكن في حالته الأصلية عند الاستلام.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال التجميعات بعد الطلب.
- المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو إذا نقص أحد الإكسسوارات الخاصة بها.
- جميع المنتجات التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- جميع إكسسوارات الحاسب الآلي.
- برامج الكمبيوتر غير قابلة للإرجاع نهائيًا.
3-آلية طلب استرجاع أو استبدال منتج:
- يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إرسال إيميل رسمي إلى info@azadtech.sa يجب ألا يتعدى طلب الإرجاع أو الاستبدال 7 أيام من تاريخ الاستلام ويجب تزويدهم بجميع بيانات الفاتورة وأسباب الإرجاع أو الاستبدال. سيتم رفع الطلب للفريق المختص للمراجعة والرد عليكم بشأن طلبكم.
- بعد استلام المنتج المراد إرجاعه أو استبداله، يقوم الفريق المختص بالفحص التقني الكامل للمنتج ومطابقته لشروط الإرجاع أو الاستبدال، ثم يرفع الطلب للإدارة المختصة للموافقة أو الرفض بالإرجاع أو الاستبدال.
